FAQ - Häufig gestellte Fragen

Die meisten Möbel in unserem Online-Shop werden individuell für Sie angefertigt. Je nach Produktionsauslastung des Herstellers kann es zu längeren Lieferzeiten kommen. Grundsätzlich liefern wir aber schnellstmöglich. Für den Fall, dass Sie zwei Wochen nach Erhalt der Eingangsbestätigung von uns noch keinen Liefertermin erhalten haben, können Sie uns gerne kontaktieren.

Sollten Sie einen Mangel oder Transportschaden an Ihrem Produkt festgestellt haben, so nehmen Sie bitte unverzüglich Kontakt zu unserem Kundenservice, entweder telefonisch unter 040 547 378-50 oder per E-Mail an service@cramershop.com, auf. Handelt es sich um einen Transportschaden und ist dieser bereits an der Verpackung mit bloßem Auge erkennbar, so nehmen Sie die Ware bitte erst gar nicht an oder unterschreiben Sie den Lieferschein mit dem Vermerk “unter Vorbehalt”. Bitte lassen Sie uns Fotos von dem Transportschaden oder dem festgestellten Mangel zukommen. Wir kümmern uns selbstverständlich um den Rückversand des beschädigten oder fehlerhaften Produktes. Haben Sie Ihre Bestellung als Paket erhalten, lassen wir Ihnen ein für Sie kostenfreies Retourenlabel per E-Mail zukommen. Handelt es sich um ein größeres Möbelstück, organisieren wir die Abholung per Spedition nach voriger Terminabsprache. 

Für die bei uns erworbenen Artikel gilt ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angaben von Gründen. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen wollen, melden Sie sich bitte telefonisch, per Mail oder postalisch bei uns innerhalb der oben angegebenen Frist. Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten des Rückversandes selbst zu tragen haben. 

Individuell angefertigte sowie preisreduzierte Ware sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Als individuell angefertigte Ware verstehen sich alle Artikel, die Sie in unserem Online-Shop nach Ihren Wünschen konfiguriert haben und die der Hersteller deswegen speziell für Sie angefertigt hat. 

Individuell angefertigte sowie preisreduzierte Ware ist vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Individuell angefertigte Ware sind alle Artikel, die Sie im Shop nach Ihren Wünschen konfiguriert haben und die der Hersteller deswegen speziell für Sie angefertigt hat. Ebenso vom Widerruf ausgeschlossen sind Artikel, die Sie zu einem reduzierten Preis bei uns erworben haben. 

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, melden Sie sich bitte zunächst bei unserem Kundenservice, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Dafür können Sie uns telefonisch unter 040 547 378-50 oder per E-Mail an service@cramershop.com kontaktieren. Alle Artikel, die wir Ihnen per Post als Paket zugeschickt haben, senden Sie bitte im Originalkarton an uns zurück. Für größere Möbel muss eine Spedition beauftragt werden. Nach voriger Rücksprache übernehmen wir gerne die Beauftragung der Spedition für Sie. Bitte beachten Sie, dass die Kosten des Rückversandes per Post und auch per Spedition von Ihnen zu tragen sind. Die Kosten für den Rücktransport durch eine Speditionsfirma werden individuell kalkuliert und liegen in der Regel zwischen 200 und 450 Euro.